早在淘寶網(wǎng)成立之前，阿里巴巴便有一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，處理海內(nèi)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。如今，阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)規(guī)模更大、專業(yè)性更強(qiáng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容更廣、技術(shù)手段更多、自動(dòng)化和智能化程度更高。
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一、阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)
隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)擴(kuò)張，阿里巴巴集團(tuán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)規(guī)模越來(lái)越壯大。從早期的由安全部兼顧，到后來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)，再由2C（天貓、淘寶）和2B（alibaba、1688）兩個(gè)BU平臺(tái)分別管理，最后到目前由平臺(tái)治理部集中統(tǒng)一安排。組織架構(gòu)不斷在調(diào)整，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也由最初的幾個(gè)人擴(kuò)張到目前的500多人。
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二、分化：從BU隔離到專業(yè)分工
阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)核心是圍繞知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、申訴來(lái)進(jìn)行“準(zhǔn)司法”意義的處理。因?yàn)?C（天貓、淘寶）和2B（alibaba、1688）兩個(gè)BU的分立，兩類平臺(tái)的投訴處理團(tuán)隊(duì)也相應(yīng)分設(shè)。這種分化帶來(lái)了一系列問(wèn)題，投訴平臺(tái)人為隔離，后臺(tái)邏輯不同；前臺(tái)界面不同；投訴申訴處理標(biāo)準(zhǔn)不同，同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)之于相同的涉案商品，一個(gè)投訴平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行刪除處理，一個(gè)平臺(tái)保留商品繼續(xù)銷售。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，避免各BU各自為政而導(dǎo)致的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)混亂，阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)在2015底開啟了統(tǒng)一的平臺(tái)治理。隨后，阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分化。
（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處理標(biāo)準(zhǔn)
Ⅰ程序意義的流程
雖然投訴受理團(tuán)隊(duì)對(duì)于不同平臺(tái)曾經(jīng)有過(guò)分設(shè)，但對(duì)于一個(gè)具體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴案件而言，依然是“準(zhǔn)司法”式的承辦人操作方式。知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴通過(guò)Mtee機(jī)器人形式審查后，投訴的權(quán)利人與被投訴的賣家如果無(wú)法就糾紛達(dá)成協(xié)議，知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴受理團(tuán)隊(duì)的小二介入后，便如同“法官”，而投訴有如訴訟請(qǐng)求、申訴有如答辯意見。“法官”給予雙方兩次陳訴意見的機(jī)會(huì)，按照下列流程（程序法）：
將知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的通知（投訴材料）轉(zhuǎn)交被投訴的賣家，將賣家的反通知（申訴材料）轉(zhuǎn)交權(quán)利人，權(quán)利人據(jù)此再發(fā)表一輪反申訴意見?！胺ü佟备鶕?jù)這些信息，結(jié)合平臺(tái)事先制定的規(guī)則（實(shí)體法），“居中裁判”，綜合判定投訴申訴的PK結(jié)果，進(jìn)而做出刪除或不刪除涉案商品鏈接的處理決定。
Ⅱ?qū)嶓w意義的規(guī)則
投訴受理團(tuán)隊(duì)一直也在提升規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化程度，希望能達(dá)到投訴處理全面自動(dòng)化和智能化。目前，規(guī)則內(nèi)容主要包括：
1、投訴的構(gòu)成要件
（1）投訴人的身份（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬憑證（3）指控侵權(quán)的商品鏈接（4）投訴理由。四個(gè)要件缺一不可，否則，投訴不成立。
實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)投訴的，第（2）項(xiàng)需要提交評(píng)價(jià)報(bào)告；著作權(quán)投訴的，第（2）項(xiàng)需要提交公開發(fā)表的證據(jù)。第（4）項(xiàng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利類型（侵害商標(biāo)權(quán)、侵害著作權(quán)、侵害專利權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)）進(jìn)行分設(shè)。
2、申訴的理由
（1）不侵權(quán)抗辯，具體理由包括：得到權(quán)利人或者利害關(guān)系人的合法授權(quán)；銷售的商品是正品或正版；非商標(biāo)性使用；不會(huì)構(gòu)成相關(guān)公眾的混淆誤認(rèn)；不存在接觸涉案作品的可能；不構(gòu)成實(shí)質(zhì)性相似；與涉案專利（實(shí)用新型和發(fā)明）的技術(shù)特征相比不相同不等同；與涉案專利（外觀設(shè)計(jì)）的設(shè)計(jì)要點(diǎn)相比不相同不相似
（2）權(quán)利歸屬抗辯
（3）權(quán)利穩(wěn)定性抗辯
（4）現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有設(shè)計(jì)抗辯
（5）先用權(quán)抗辯，包括商標(biāo)領(lǐng)域和專利領(lǐng)域
（6）權(quán)利濫用抗辯。
這些申訴理由只要一個(gè)成立，申訴意見便能被采納。
3、處理的要點(diǎn)
（1）審查雙方材料的形式真實(shí)性
（2）查看雙方的誠(chéng)信歷史記錄
（3）審查所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)的穩(wěn)定性及保護(hù)歷史記錄
（4）審查所涉被控侵權(quán)商品的交易記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、品質(zhì)證書以及歷史被處罰的記錄
（5）審查所涉賣家歷史被處罰的記錄以及處罰理由
（6）核對(duì)具體投訴理由項(xiàng)下的具體投訴材料要求
（7）明確申訴意見與投訴理由的針對(duì)性
（8）必要時(shí)調(diào)取交易快照和寶貝快照，以驗(yàn)證現(xiàn)有技術(shù)、現(xiàn)有設(shè)計(jì)抗辯和先用權(quán)抗辯的真實(shí)性。
實(shí)體規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化是以犧牲個(gè)案中利益平衡為代價(jià)的。為了完成對(duì)海量知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴案件的處理，平臺(tái)在價(jià)值選擇上追求“效率優(yōu)先”，但在特殊個(gè)案中，為遏制惡意投訴，也會(huì)在基礎(chǔ)投訴之外另設(shè)升級(jí)投訴。
（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理的專業(yè)分工
為了提升處理效率，也為了避免小二“居中裁判”導(dǎo)致的權(quán)力過(guò)于集中，甚至引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)，投訴受理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了專業(yè)性分工和案件處理分段的嘗試：
1、基礎(chǔ)投訴團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)審核線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，即通過(guò)阿里巴巴投訴平臺(tái)[1]進(jìn)行的投訴。
2、升級(jí)投訴團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)律師函或者公函或者到園區(qū)來(lái)訪等形式的線下投訴。
3、誠(chéng)信投訴團(tuán)隊(duì)——基于線上投訴的準(zhǔn)確性和申訴的成功率——目前的標(biāo)準(zhǔn)是投訴準(zhǔn)確率高于90%，申訴成功率低于1.5%——平臺(tái)將邀請(qǐng)這樣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人成為誠(chéng)信投訴人，作為誠(chéng)信投訴人，舉證責(zé)任將大大減輕，投訴的處理周期將大大縮減。關(guān)于誠(chéng)信投訴的具體情況，后文還將闡述。
4、申訴團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)賣家的申訴意見的審核與申訴材料中證據(jù)的采信。
按照這種分工分段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴受理團(tuán)隊(duì)一面（1、2、3）貼近權(quán)利人端，接收和沉淀投訴數(shù)據(jù)，審查各種形式的投訴，價(jià)值傾向在于滿足知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的合理要求；一面（4）貼近賣家端，接收和沉淀申訴數(shù)據(jù)，價(jià)值傾向在于滿足商家經(jīng)營(yíng)權(quán)的合理維護(hù)需求。數(shù)據(jù)信息收集到一定量級(jí)，便可以依此“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行權(quán)利人分層和賣家分層，讓理性維權(quán)的權(quán)利人和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，因累積的過(guò)往“誠(chéng)信”而獲得便利，前面提及的誠(chéng)信投訴項(xiàng)目便是以此為基礎(chǔ)而設(shè)。
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作者：周多 博士后
單位：中國(guó)政法大學(xué)
