商報見習(xí)記者 茹雪雯
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去年4月，中國首家知識產(chǎn)權(quán)解決方案平臺知夫子正式上線，引發(fā)了知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的廣泛關(guān)注。雖然在近年來的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中也涌現(xiàn)出了“互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)”領(lǐng)域的冒險家，但作為一家有十余年傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)背景的企業(yè)，完成這樣的轉(zhuǎn)型顯然不是一件容易的事，需要壯士斷腕的決心與承擔(dān)風(fēng)險的勇氣。
這一切都被浙江裕陽知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司董事長余秀旸看在眼里，但她天生就有著“不走尋常路”的執(zhí)拗。非科班出身的她考出了國內(nèi)第一批商標(biāo)代理人資格證書，手捧事業(yè)單位鐵飯碗的她“下海”成立了浙江省內(nèi)第一家民營商標(biāo)事務(wù)所，在傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)做得風(fēng)生水起的她又開始探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。
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國內(nèi)第一批商標(biāo)代理人 成立省內(nèi)第一家民營商標(biāo)事務(wù)所
1997年，大學(xué)剛畢業(yè)的余秀旸進(jìn)入了紹興市工商局下屬的商標(biāo)事務(wù)所，具體的工作內(nèi)容是管理檔案?！肮ど叹謺袑Ｈ私哟蛻舨⑻峁┫嚓P(guān)咨詢，我就相當(dāng)于負(fù)責(zé)后勤工作，整理文書，裝訂歸檔?！彪m然這樣的工作聽起來很是單調(diào)，但余秀旸從中學(xué)習(xí)到了許多商標(biāo)代理方面的專業(yè)知識，也對成為一名專業(yè)的商標(biāo)代理人心存向往。
機會來得很快，一年以后，工商總局放開了對商標(biāo)代理行業(yè)的限制，余秀旸經(jīng)上級推薦得到了考試資格，率先考出了第一批商標(biāo)代理人資格證書。作為法律門外漢，她必須比其他人付出更多的努力。“那段時間我每天早上5點起床，到深夜一兩點才睡覺，拼命惡補法律知識，如果沒有那半年的用功，就沒有后來的裕陽，也沒有現(xiàn)在的我了?！被貞浧鹉嵌螘r光，她感慨萬分。
事業(yè)單位安逸的生活逐漸讓余秀旸有些提不起勁來，萌生了“出去闖一闖”的想法。2000年，她與其他兩個同事在杭州成立了浙江省內(nèi)第一家民營商標(biāo)事務(wù)所——裕陽知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)有限公司?！拔覀儎偟胶贾莸臅r候毫無頭緒，又沒錢又沒人脈，只能在我家的客廳里辦公?！泵駹I商標(biāo)事務(wù)所沒有公信力的背書，客戶不會自己上門求助，余秀旸瞄準(zhǔn)了杭城貿(mào)易市場上數(shù)量龐大的個體經(jīng)營戶們，主動為他們普及知識產(chǎn)權(quán)概念，提供商標(biāo)代理服務(wù)。
就這樣，余秀旸慢慢積累起了自己的原始客戶?！翱蛻舳嗥饋碇?，我們就發(fā)現(xiàn)在家辦公太不像樣了，必須擁有一個正式的辦公地點，才能讓客戶更信任?！碑?dāng)時三人咬咬牙在武林門附近的寫字樓里租了兩間總面積不到30平方的辦公室，但僅僅過了一年多時間，裕陽的規(guī)模就擴(kuò)張到了整個樓層。
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深度扎根于行業(yè)? 為企業(yè)不同周期提供定制服務(wù)
如今的裕陽，已經(jīng)從一家商標(biāo)代理事務(wù)所發(fā)展成知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的平臺化公司，但余秀旸并不以此自矜。她認(rèn)為，裕陽追求的從來不是單純把業(yè)務(wù)面做大，而是真正扎根于行業(yè)，用自身的專業(yè)能力為企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)生命周期提供深度服務(wù)。
深耕知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域十余年，余秀旸對整個知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)有一番犀利的見解：“改革開放以來，我國的知識產(chǎn)權(quán)申請出現(xiàn)了井噴式增長，但知識產(chǎn)權(quán)推動科技創(chuàng)新的動力卻仍顯不足。這一方面是因為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有建立，涌現(xiàn)出大量提供低質(zhì)量、低收費服務(wù)的代理機構(gòu)，與知識產(chǎn)權(quán)高度專業(yè)的技能要求相悖，導(dǎo)致國內(nèi)專利申請質(zhì)量不高;另一方面，中國知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案平均賠償額不足十萬，違法成本低與維權(quán)成本高形成巨大反差，導(dǎo)致侵權(quán)人在既得利益驅(qū)使下屢禁難止?！?/p>
在激烈的市場競爭中，裕陽知識產(chǎn)權(quán)始終沒有放棄自己對服務(wù)品質(zhì)的堅持，從不參與低價競爭，從不給客戶開“空頭支票”，把每一項商標(biāo)服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)透明化，并將其中存在的風(fēng)險如實地反饋給客戶。這樣的行事風(fēng)格自然讓裕陽損失了不少客戶，但卻也因此獲得了老客戶的信賴，在近年來“優(yōu)勝劣汰”的大浪淘沙中依然平穩(wěn)發(fā)展。
同時，早在2004年，余秀旸就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊探索知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的新型服務(wù)模式，試圖為客戶提供一站式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，在擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面的同時更加追求服務(wù)的深度與效率。“就像企業(yè)的私人醫(yī)生一樣，裕陽為企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)生命周期的每個階段設(shè)計了不同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，通過實時跟蹤企業(yè)發(fā)展動態(tài)，還能主動為企業(yè)定制合適的知識產(chǎn)權(quán)解決方案?！?/p>
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適應(yīng)80后90后這一代用戶 上線中國首家知識產(chǎn)權(quán)解決方案平臺
“經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各個領(lǐng)域都取得了令人矚目的成績，但‘互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)’長久以來一直無人涉獵，企業(yè)服務(wù)是一個萬億級的市場，它背后的價值和潛力是巨大的。我們繼續(xù)靠傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)活下去也沒問題，但從長遠(yuǎn)來看，整個知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)將無法適應(yīng)80后、90后這一代的用戶思維與用戶習(xí)慣，即使轉(zhuǎn)型很痛苦，我們也要提前布局，努力轉(zhuǎn)型。”抱著這樣的信念，余秀旸毅然決定試水“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)立知夫子云平臺。
她說，裕陽在服務(wù)企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)都缺乏盤活知識產(chǎn)權(quán)這個無形資產(chǎn)的意識，常常將知識產(chǎn)權(quán)閑置，甚至任由它過期，知夫子解決的正是這個問題。知夫子不僅可以提供商標(biāo)查詢、專利檢索、商標(biāo)預(yù)警等免費的知識產(chǎn)權(quán)管理工具，還能通過知識產(chǎn)權(quán)評估、提供交易途徑使閑置知識產(chǎn)權(quán)得到最大化的價值轉(zhuǎn)化。
除了企業(yè)能夠從中受益，代理服務(wù)機構(gòu)也可通過知夫子拓寬客戶渠道，有效地管理客戶與訂單，大幅度降低營銷成本，提高工作質(zhì)量和效率。同時，知夫子還向政府提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總服務(wù)，方便政府及時了解知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)現(xiàn)狀，為知識產(chǎn)權(quán)政策的制訂提供參考依據(jù)。顯然，知夫子作為一個知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)垂直領(lǐng)域的服務(wù)平臺，其背后的支撐是裕陽在過去十余年里積淀下的深厚資源。
即使如此，余秀旸透露，這個項目在籌備過程中仍然遭遇了許多困難，其中最大的挑戰(zhàn)就是人才的選擇。“如果我需要招一個商標(biāo)代理人，我只要面試幾分鐘就能看出他有沒有真本事，但是計算機或者金融領(lǐng)域的人才，我就沒轍了?！苯?jīng)過不斷試錯，她才為團(tuán)隊找到了真正合適的跨領(lǐng)域人才。有了這次經(jīng)歷，余秀旸更加重視人才的挖掘與培養(yǎng)，不僅在公司內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)業(yè)基金，鼓勵內(nèi)部人才進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，與高校合作建立人才孵化基地，還計劃成立知識產(chǎn)權(quán)研究院，為企業(yè)相關(guān)崗位提供知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)培訓(xùn)。
“下一階段，我會把重心放在知夫子平臺的運營上，‘互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)’是一個全新的領(lǐng)域，能走多遠(yuǎn)?時代機遇決定命運，團(tuán)隊努力成就未來。”余秀旸說。
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