商報(bào)見習(xí)記者 茹雪雯
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去年4月，中國(guó)首家知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案平臺(tái)知夫子正式上線，引發(fā)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的廣泛關(guān)注。雖然在近年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中也涌現(xiàn)出了“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”領(lǐng)域的冒險(xiǎn)家，但作為一家有十余年傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)從業(yè)背景的企業(yè)，完成這樣的轉(zhuǎn)型顯然不是一件容易的事，需要壯士斷腕的決心與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。
這一切都被浙江裕陽(yáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司董事長(zhǎng)余秀旸看在眼里，但她天生就有著“不走尋常路”的執(zhí)拗。非科班出身的她考出了國(guó)內(nèi)第一批商標(biāo)代理人資格證書，手捧事業(yè)單位鐵飯碗的她“下?！背闪⒘苏憬?nèi)第一家民營(yíng)商標(biāo)事務(wù)所，在傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)做得風(fēng)生水起的她又開始探索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。
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國(guó)內(nèi)第一批商標(biāo)代理人 成立省內(nèi)第一家民營(yíng)商標(biāo)事務(wù)所
1997年，大學(xué)剛畢業(yè)的余秀旸進(jìn)入了紹興市工商局下屬的商標(biāo)事務(wù)所，具體的工作內(nèi)容是管理檔案?！肮ど叹謺?huì)有專人接待客戶并提供相關(guān)咨詢，我就相當(dāng)于負(fù)責(zé)后勤工作，整理文書，裝訂歸檔。”雖然這樣的工作聽起來(lái)很是單調(diào)，但余秀旸從中學(xué)習(xí)到了許多商標(biāo)代理方面的專業(yè)知識(shí)，也對(duì)成為一名專業(yè)的商標(biāo)代理人心存向往。
機(jī)會(huì)來(lái)得很快，一年以后，工商總局放開了對(duì)商標(biāo)代理行業(yè)的限制，余秀旸經(jīng)上級(jí)推薦得到了考試資格，率先考出了第一批商標(biāo)代理人資格證書。作為法律門外漢，她必須比其他人付出更多的努力?！澳嵌螘r(shí)間我每天早上5點(diǎn)起床，到深夜一兩點(diǎn)才睡覺(jué)，拼命惡補(bǔ)法律知識(shí)，如果沒(méi)有那半年的用功，就沒(méi)有后來(lái)的裕陽(yáng)，也沒(méi)有現(xiàn)在的我了。”回憶起那段時(shí)光，她感慨萬(wàn)分。
事業(yè)單位安逸的生活逐漸讓余秀旸有些提不起勁來(lái)，萌生了“出去闖一闖”的想法。2000年，她與其他兩個(gè)同事在杭州成立了浙江省內(nèi)第一家民營(yíng)商標(biāo)事務(wù)所——裕陽(yáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)有限公司?！拔覀儎偟胶贾莸臅r(shí)候毫無(wú)頭緒，又沒(méi)錢又沒(méi)人脈，只能在我家的客廳里辦公?！泵駹I(yíng)商標(biāo)事務(wù)所沒(méi)有公信力的背書，客戶不會(huì)自己上門求助，余秀旸瞄準(zhǔn)了杭城貿(mào)易市場(chǎng)上數(shù)量龐大的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶們，主動(dòng)為他們普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)概念，提供商標(biāo)代理服務(wù)。
就這樣，余秀旸慢慢積累起了自己的原始客戶。“客戶多起來(lái)之后，我們就發(fā)現(xiàn)在家辦公太不像樣了，必須擁有一個(gè)正式的辦公地點(diǎn)，才能讓客戶更信任?！碑?dāng)時(shí)三人咬咬牙在武林門附近的寫字樓里租了兩間總面積不到30平方的辦公室，但僅僅過(guò)了一年多時(shí)間，裕陽(yáng)的規(guī)模就擴(kuò)張到了整個(gè)樓層。
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深度扎根于行業(yè)? 為企業(yè)不同周期提供定制服務(wù)
如今的裕陽(yáng)，已經(jīng)從一家商標(biāo)代理事務(wù)所發(fā)展成知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的平臺(tái)化公司，但余秀旸并不以此自矜。她認(rèn)為，裕陽(yáng)追求的從來(lái)不是單純把業(yè)務(wù)面做大，而是真正扎根于行業(yè)，用自身的專業(yè)能力為企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)生命周期提供深度服務(wù)。
深耕知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域十余年，余秀旸對(duì)整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)有一番犀利的見解：“改革開放以來(lái)，我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，但知識(shí)產(chǎn)權(quán)推動(dòng)科技創(chuàng)新的動(dòng)力卻仍顯不足。這一方面是因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立，涌現(xiàn)出大量提供低質(zhì)量、低收費(fèi)服務(wù)的代理機(jī)構(gòu)，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)高度專業(yè)的技能要求相悖，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)專利申請(qǐng)質(zhì)量不高;另一方面，中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案平均賠償額不足十萬(wàn)，違法成本低與維權(quán)成本高形成巨大反差，導(dǎo)致侵權(quán)人在既得利益驅(qū)使下屢禁難止?！?/p>
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，裕陽(yáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)始終沒(méi)有放棄自己對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持，從不參與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，從不給客戶開“空頭支票”，把每一項(xiàng)商標(biāo)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)透明化，并將其中存在的風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)地反饋給客戶。這樣的行事風(fēng)格自然讓裕陽(yáng)損失了不少客戶，但卻也因此獲得了老客戶的信賴，在近年來(lái)“優(yōu)勝劣汰”的大浪淘沙中依然平穩(wěn)發(fā)展。
同時(shí)，早在2004年，余秀旸就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的新型服務(wù)模式，試圖為客戶提供一站式知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，在擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面的同時(shí)更加追求服務(wù)的深度與效率?！熬拖衿髽I(yè)的私人醫(yī)生一樣，裕陽(yáng)為企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)生命周期的每個(gè)階段設(shè)計(jì)了不同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，還能主動(dòng)為企業(yè)定制合適的知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案?！?/p>
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適應(yīng)80后90后這一代用戶 上線中國(guó)首家知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案平臺(tái)
“經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域都取得了令人矚目的成績(jī)，但‘互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)’長(zhǎng)久以來(lái)一直無(wú)人涉獵，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，它背后的價(jià)值和潛力是巨大的。我們繼續(xù)靠傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)活下去也沒(méi)問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)將無(wú)法適應(yīng)80后、90后這一代的用戶思維與用戶習(xí)慣，即使轉(zhuǎn)型很痛苦，我們也要提前布局，努力轉(zhuǎn)型?！北е@樣的信念，余秀旸毅然決定試水“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)立知夫子云平臺(tái)。
她說(shuō)，裕陽(yáng)在服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)都缺乏盤活知識(shí)產(chǎn)權(quán)這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)的意識(shí)，常常將知識(shí)產(chǎn)權(quán)閑置，甚至任由它過(guò)期，知夫子解決的正是這個(gè)問(wèn)題。知夫子不僅可以提供商標(biāo)查詢、專利檢索、商標(biāo)預(yù)警等免費(fèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工具，還能通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估、提供交易途徑使閑置知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到最大化的價(jià)值轉(zhuǎn)化。
除了企業(yè)能夠從中受益，代理服務(wù)機(jī)構(gòu)也可通過(guò)知夫子拓寬客戶渠道，有效地管理客戶與訂單，大幅度降低營(yíng)銷成本，提高工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，知夫子還向政府提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)，方便政府及時(shí)了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)現(xiàn)狀，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的制訂提供參考依據(jù)。顯然，知夫子作為一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)垂直領(lǐng)域的服務(wù)平臺(tái)，其背后的支撐是裕陽(yáng)在過(guò)去十余年里積淀下的深厚資源。
即使如此，余秀旸透露，這個(gè)項(xiàng)目在籌備過(guò)程中仍然遭遇了許多困難，其中最大的挑戰(zhàn)就是人才的選擇?！叭绻倚枰幸粋€(gè)商標(biāo)代理人，我只要面試幾分鐘就能看出他有沒(méi)有真本事，但是計(jì)算機(jī)或者金融領(lǐng)域的人才，我就沒(méi)轍了。”經(jīng)過(guò)不斷試錯(cuò)，她才為團(tuán)隊(duì)找到了真正合適的跨領(lǐng)域人才。有了這次經(jīng)歷，余秀旸更加重視人才的挖掘與培養(yǎng)，不僅在公司內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)業(yè)基金，鼓勵(lì)內(nèi)部人才進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，與高校合作建立人才孵化基地，還計(jì)劃成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究院，為企業(yè)相關(guān)崗位提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)培訓(xùn)。
“下一階段，我會(huì)把重心放在知夫子平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)上，‘互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)’是一個(gè)全新的領(lǐng)域，能走多遠(yuǎn)?時(shí)代機(jī)遇決定命運(yùn)，團(tuán)隊(duì)努力成就未來(lái)。”余秀旸說(shuō)。
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