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馬:互聯(lián)網(wǎng)和人工智能相輔相成
更新時(shí)間：2022-09-26 15:55:38

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，為創(chuàng)新而創(chuàng)新很容易改變。而是更注重把服務(wù)用戶的意識(shí)灌輸?shù)矫恳粋€(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和每一個(gè)運(yùn)營(yíng)員工的心中。

馬說(shuō)，“不要為了KPI，或者領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要有兩個(gè)創(chuàng)新。這個(gè)月一定要拿出來(lái)，多了就要留到明年，這樣就完了。一定是在快速服務(wù)用戶的過(guò)程中。當(dāng)用戶抱怨或感到不開(kāi)心時(shí)，那就是你創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?！?

這是馬第三次來(lái)到世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，并與許多老朋友一起參加聚會(huì)。他說(shuō)：騰訊這幾年的發(fā)展戰(zhàn)略越來(lái)越清晰，核心能力是即時(shí)通訊和社交。未來(lái)，以微信支付為代表的“互聯(lián)網(wǎng)金融”會(huì)有一些小的突破。

創(chuàng)業(yè)

從創(chuàng)業(yè)的角度來(lái)看，馬認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去了幾年，所以它的斜率放緩了，但是體量還是很大的。比如像摩拜單車這樣的“互聯(lián)網(wǎng)自行車”移動(dòng)終端突然出現(xiàn)，所以每個(gè)行業(yè)都有自己的風(fēng)向。

人工智能

另外，馬特別看好人工智能，或許這個(gè)領(lǐng)域會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)再次爆發(fā)的方向。人工智能更多的是云端的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更多的是終端的變化。終端變化和云變化相輔相成，沒(méi)有一面就沒(méi)有另一面。

改革

對(duì)于創(chuàng)新，馬也有自己的看法。創(chuàng)新是所有高科技公司最重要的事情，因?yàn)槟愕耐|(zhì)化意味著你的產(chǎn)品第二天就不會(huì)脫穎而出，用戶也不會(huì)喜歡你。所以一定要有突破，用戶才會(huì)喜歡。這是一種生存壓力，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的必然。

用戶服務(wù)程序

要求馬所有員工把客戶服務(wù)的意識(shí)灌輸?shù)矫恳患a(chǎn)品中，你給用戶的感覺(jué)就是你的服務(wù)好。用戶不會(huì)覺(jué)得因?yàn)槟阌羞@個(gè)創(chuàng)新而選擇你，用戶會(huì)覺(jué)得服務(wù)好，自然會(huì)用。

創(chuàng)客空間

現(xiàn)在我們注意到國(guó)外很多國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始用微信了，團(tuán)隊(duì)一直在推眾創(chuàng)空間，包括在30多個(gè)城市，目的是幫助年輕人創(chuàng)業(yè)。

目前“人工智能”已經(jīng)在爭(zhēng)奪藍(lán)海。

谷歌的主攻機(jī)器人；百度打造自動(dòng)駕駛；特斯拉專注于自動(dòng)駕駛；微軟布局人機(jī)對(duì)話界面；圍繞社交軟件的臉書(shū)；IBM人工智能操作系統(tǒng)。

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